Il Service Desk di Applico Digital Lab è il punto di contatto unificato tra gli utenti e l’IT Service Management, strutturato per offrire supporto tecnico sistemico di 1° e 2° livello e assistenza dedicata, su richiesta anche 24/7.
Il Service Desk è disponibile nelle modalità standard previste dal Sistema di Gestione della Sicurezza delle Informazioni certificato ISO/IEC 27001:2022 esteso con l’utilizzo delle linee guida ISO/IEC 27017:2015 e ISO/IEC 27018:2019, dal Sistema di Gestione della Qualità certificato ISO 9001:2015, dal Sistema di Gestione dei Servizi IT conforme ISO/IEC 20000 per tutti i servizi IT di Hosting, Housing e Disaster Recovery offerti da Applico Digital Lab.
Le modalità di interazione e i livelli di servizio possono essere personalizzati ed elevati su richiesta del cliente attraverso accordi contrattuali, mantenendo la piena conformità con le procedure previste dal sistema di gestione aziendale.
Il Service Desk è responsabile per la gestione degli incidenti (incident) e per la gestione delle richieste degli utenti (service request). Il Service Desk fornisce un’interfaccia, oltre che per i processi di Incident Management, anche per quelli di Request, Change, Problem, Configuration, Release, Service Level, IT Service Continuity Management.
È possibile contattare il Service Desk tramite i seguenti canali:
servicedesk@applicodigitallab.it
(interfacciamento applicativo automatico con sistema di gestione del trouble ticketing)
+39 075 575 5599
(IVR servizio telefonico con operatori).
Tutte le richieste di accesso al Data Center devono essere effettuate via e-mail all’indirizzo servicedesk@applicodigitallab.it e devono indicare:
Invia una email a servicedesk@applicodigitallab.it
Richiedile a
staff@applicodigitallab.it
Certamente, richiedi una fattibilità tecnico/economica gratuita ad info@applicodigitallab.it
